Поиск созданной заявки на возврат товара позволяет отслеживать ее статус и управлять процессом. Рассмотрим все способы поиска возвратов в личном кабинете Ozon.
Содержание
Поиск созданной заявки на возврат товара позволяет отслеживать ее статус и управлять процессом. Рассмотрим все способы поиска возвратов в личном кабинете Ozon.
Где находятся заявки на возврат
| Раздел | Что содержит |
| Мои возвраты | Все созданные заявки |
| История заказов | Возвраты по конкретным заказам |
| Уведомления | Изменения статуса возвратов |
Пошаговая инструкция по поиску
1. Поиск через раздел "Мои возвраты"
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- В меню выберите "Мои возвраты"
- Используйте фильтры по дате или статусу
- Найдите нужную заявку в списке
2. Поиск через историю заказов
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ с возвратом
- Нажмите "Подробнее о заказе"
- В карточке заказа будет информация о возврате
3. Поиск по номеру заявки
- Найдите письмо от Ozon о создании возврата
- Скопируйте номер заявки из письма
- Введите номер в поисковой строке раздела "Мои возвраты"
- Нажмите кнопку "Найти"
Фильтрация заявок на возврат
| Фильтр | Как использовать |
| По дате | Выберите период создания возврата |
| По статусу | Отбор по этапам обработки |
| По типу товара | Фильтр по категориям |
Статусы возвратов и их значение
- Создана - заявка ожидает подтверждения
- В обработке - возврат принят к исполнению
- Товар в пути - посылка следует на склад
- Проверка - товар осматривают на складе
- Завершен - деньги возвращены
Что делать если заявка не найдена
- Проверьте правильность ввода данных
- Убедитесь что используете тот же аккаунт
- Проверьте папку "Спам" в почте
- Обратитесь в службу поддержки
Как получить детализацию по найденной заявке
- Нажмите на номер заявки в списке
- Откроется карточка с полной информацией
- Проверьте данные о товаре и сумме возврата
- При необходимости свяжитесь с поддержкой
