Ozon Global предлагает товары международных брендов с доставкой в Россию. Если вам нужно отменить заказ, важно учитывать особенности международных поставок. Рассмотрим процедуру отказа на разных этапах выполнения заказа.
Содержание
Ozon Global предлагает товары международных брендов с доставкой в Россию. Если вам нужно отменить заказ, важно учитывать особенности международных поставок. Рассмотрим процедуру отказа на разных этапах выполнения заказа.
Отмена заказа до отправки
Через личный кабинет
- Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ Ozon Global
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Сроки отмены
| Обычные товары | До статуса "Передан на международный склад" |
| Предзаказы | До начала комплектации |
Отказ после отправки товара
Возврат при получении
- Откажитесь от получения в момент доставки
- Сообщите курьеру о желании вернуть товар
- Подпишите акт отказа
Возврат после получения
- Сохраните оригинальную упаковку и документы
- Оформите возврат в личном кабинете
- Дождитесь подтверждения от Ozon
- Передайте товар в пункт выдачи
Особенности возврата Ozon Global
Финансовые условия
| Полная стоимость | Возвращается при отказе до отправки |
| Таможенные пошлины | Не возвращаются после оплаты |
| Доставка | Не возвращается |
Ограничения
- Товары с индивидуальными параметрами возврату не подлежат
- Парфюмерия и косметика - только при заводской упаковке
- Электроника проверяется при вскрытии
Сроки возврата денежных средств
После успешного оформления возврата:
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon: 1-3 рабочих дня
- При наложенном платеже: в момент отказа
Контакты поддержки
При возникновении сложностей:
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Телефон горячей линии: 8-800-234-55-55
- Электронная почта: support@ozon.ru
Отказ от заказа Ozon Global имеет свои особенности из-за международного характера поставок. Рекомендуется принимать решение об отмене как можно раньше, чтобы избежать дополнительных расходов.
