Открытие спора на Wildberries позволяет решить проблемы с заказом, когда товар не соответствует описанию, пришел поврежденным или не был доставлен. Рассмотрим правильную процедуру оформления претензии.
Содержание
Открытие спора на Wildberries позволяет решить проблемы с заказом, когда товар не соответствует описанию, пришел поврежденным или не был доставлен. Рассмотрим правильную процедуру оформления претензии.
1. Когда можно открыть спор
- Товар не соответствует описанию на сайте
- Пришли поврежденные или бракованные изделия
- Отсутствует часть заказа
- Доставлен неправильный товар
- Срок доставки превысил обещанный период
2. Подготовка к открытию спора
Необходимые документы и данные:
| Документ | Назначение |
| Номер заказа | Идентификация покупки в системе |
| Фото/видео товара | Доказательство проблемы |
| Чек или подтверждение оплаты | Подтверждение покупки |
3. Пошаговая инструкция открытия спора
Через мобильное приложение:
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Прикрепите фотографии повреждений или несоответствий
- Опишите проблему подробно
- Отправьте заявку
Через веб-версию:
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Возврат" рядом с товаром
- Заполните форму претензии
- Приложите доказательства
- Подтвердите отправку
4. Сроки рассмотрения спора
| Тип проблемы | Срок рассмотрения |
| Бракованный товар | 1-3 рабочих дня |
| Несоответствие описанию | 3-5 рабочих дней |
| Проблемы с доставкой | 5-7 рабочих дней |
5. Дальнейшие действия после открытия спора
- Отслеживайте статус заявки в личном кабинете
- Будьте готовы предоставить дополнительные доказательства по запросу
- При положительном решении - следуйте инструкциям по возврату
- При отрицательном решении - можно подать апелляцию
6. Особенности возврата денег
- Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- Срок возврата - от 3 до 10 рабочих дней после принятия товара
- При возврате на баланс Wildberries - зачисление происходит мгновенно
Рекомендации
- Открывайте спор в течение 14 дней с момента получения товара
- Сохраняйте упаковку и бирки до разрешения ситуации
- Делайте фотографии в хорошем качестве при дневном свете
- Сохраняйте переписку с поддержкой
Заключение
Правильно оформленный спор на Wildberries увеличивает шансы на удовлетворение ваших требований. Важно подробно описывать проблему, предоставлять четкие доказательства и соблюдать сроки обращения. В большинстве случаев платформа принимает сторону покупателя при наличии веских аргументов.
