На маркетплейсе Ozon пользователи могут задавать вопросы продавцам и получать на них ответы. Рассмотрим, как найти ответы на свои вопросы и просмотреть ответы других покупателей.
Содержание
На маркетплейсе Ozon пользователи могут задавать вопросы продавцам и получать на них ответы. Рассмотрим, как найти ответы на свои вопросы и просмотреть ответы других покупателей.
Просмотр ответов на свои вопросы
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мой профиль"
- Выберите пункт "Мои вопросы"
- Найдите интересующий вас вопрос в списке
- Нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ
Через веб-версию
- Зайдите на сайт Ozon под своей учетной записью
- Наведите курсор на иконку профиля в правом верхнем углу
- Выберите "Мои вопросы" в выпадающем меню
- Найдите нужный вопрос и кликните по нему
Просмотр вопросов и ответов других покупателей
На странице товара
- Откройте карточку интересующего товара
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Вопросы и ответы"
- Используйте поиск по ключевым словам в этом разделе
- Нажмите на интересующий вопрос, чтобы развернуть ответ
Уведомления о новых ответах
Ozon отправляет уведомления о поступлении ответов:
| Способ уведомления | Как настроить |
| Email-уведомления | Проверьте настройки уведомлений в личном кабинете |
| Push-уведомления | Включите в настройках мобильного приложения |
| SMS-оповещения | Активируйте в разделе "Настройки уведомлений" |
Что делать, если ответ не пришел
- Проверьте срок ожидания (обычно ответ приходит в течение 3 дней)
- Убедитесь, что вопрос был действительно отправлен
- Проверьте все разделы уведомлений
- Попробуйте задать вопрос повторно
- Обратитесь в службу поддержки Ozon при длительном отсутствии ответа
Как найти старые вопросы и ответы
В мобильном приложении
- Откройте раздел "Мои вопросы"
- Используйте фильтр "Все" или "Архив"
- Прокрутите список вниз для загрузки более старых вопросов
Особенности работы с ответами
| Ситуация | Что делать |
| Ответ непонятен | Задайте уточняющий вопрос |
| Ответ не решает проблему | Обратитесь в поддержку Ozon |
| Ответ содержит полезную информацию | Можно отметить как полезный (если доступно) |
Заключение
Просмотр ответов на Ozon организован удобно и интуитивно понятно. Вы можете легко найти ответы как на свои вопросы, так и на вопросы других покупателей. Если ответ не пришел в разумные сроки или не решает вашу проблему, всегда можно обратиться за помощью в службу поддержки маркетплейса.
