Претензия на некачественный товар - это официальное обращение к продавцу с требованием устранить недостатки. Рассмотрим правила составления такого документа.
Содержание
Претензия на некачественный товар - это официальное обращение к продавцу с требованием устранить недостатки. Рассмотрим правила составления такого документа.
1. Обязательные элементы претензии
| 1 | Реквизиты получателя (название магазина, адрес) |
| 2 | Данные покупателя (ФИО, контакты) |
| 3 | Дата и место покупки |
| 4 | Описание товара и выявленных недостатков |
2. Структура претензии
2.1. Вводная часть
- Наименование документа ("Претензия")
- Адресат (руководителю магазина/организации)
- От кого (полные данные покупателя)
2.2. Основная часть
- Дата и место совершения покупки
- Наименование товара, модель, артикул
- Стоимость товара и номер чека
- Подробное описание недостатков
3. Требования к продавцу
| Возврат денег | Полный возврат уплаченной суммы |
| Замена товара | На аналогичный качественный товар |
| Ремонт | Устранение недостатков за счет продавца |
| Уценка | Снижение цены с учетом недостатков |
4. Приложения к претензии
- Копия чека или иного документа о покупке
- Фото недостатков товара
- Заключение экспертизы (если проводилась)
- Копия паспорта покупателя
5. Сроки рассмотрения
- 10 дней - для требований о возврате денег
- 7 дней - для замены товара
- 45 дней - если требуется проверка качества
- 20 дней - для технически сложных товаров
6. Как подать претензию
| Лично | Вручить под подпись на втором экземпляре |
| Почтой | Заказным письмом с уведомлением |
| Электронно | Через форму на сайте магазина |
7. Образец заключительной части
- Прошу рассмотреть претензию в установленный законом срок
- В случае отказа буду вынужден обратиться в суд
- Дата и подпись с расшифровкой
- Приложения: перечень документов
Правильно составленная претензия увеличивает шансы на удовлетворение требований покупателя. Документ должен быть четким, аргументированным и содержать конкретные требования в рамках закона "О защите прав потребителей".
