Если вы выбрали доставку через почтовую службу при заказе в «Золотом Яблоке», вам потребуется выполнить несколько шагов для получения посылки.
Содержание
Процедура получения почтового отправления
Если вы выбрали доставку через почтовую службу при заказе в «Золотом Яблоке», вам потребуется выполнить несколько шагов для получения посылки.
Пошаговая инструкция по получению
- Дождитесь уведомления - вы получите SMS или бумажное извещение о прибытии посылки
- Подготовьте документы - возьмите с собой паспорт и номер извещения
- Посетите отделение - придите в указанное в извещении почтовое отделение
- Получите посылку - предъявите документы оператору и заберите заказ
Сроки хранения посылки на почте
| Тип отправления | Срок хранения |
| Обычная посылка | 14 календарных дней |
| Посылка с наложенным платежом | 5 рабочих дней |
Что делать, если посылка не пришла?
- Проверьте статус заказа в личном кабинете на сайте goldenapple.ru
- Уточните трек-номер для отслеживания на сайте почты России
- Если срок доставки превысил указанный при заказе, обратитесь в поддержку «Золотого Яблока»
Необходимые документы для получения
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- Извещение о прибытии посылки (при наличии)
- Номер заказа или трек-номер отправления
Особенности получения посылки третьим лицом
Если вы хотите, чтобы посылку получил другой человек, потребуется:
- Оформить доверенность на получение почтовых отправлений
- Предоставить получателю копию вашего паспорта
- Сообщить получателю номер извещения
Проверка посылки при получении
| Что проверить | Как проверить |
| Целостность упаковки | Осмотрите коробку на предмет повреждений |
| Соответствие содержимого | Сравните с составом заказа (можно открыть при операторе) |
| Сроки годности | Проверьте даты на косметических товарах |
Важная информация
- При обнаружении повреждений сразу составляйте акт с почтовым работником
- Сохраняйте чек и упаковку до окончания проверки товара
- В случае проблем с заказом обратитесь в службу поддержки «Золотого Яблока» в течение 7 дней
Контакты для решения вопросов
- Служба поддержки «Золотого Яблока»: 8 (800) 555-35-35
- Справочная почты России: 8 (800) 200-58-88
- Электронная почта: support@goldenapple.ru
