Процесс одобрения возврата на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил и последовательности действий. Рассмотрим полную процедуру подтверждения возврата для покупателей и продавцов.
Содержание
Процесс одобрения возврата на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил и последовательности действий. Рассмотрим полную процедуру подтверждения возврата для покупателей и продавцов.
Для покупателей: подтверждение возврата
1. Проверка статуса заявки
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку и проверьте её статус
2. Действия при одобрении
| 1 | При получении уведомления об одобрении |
| 2 | Следуйте инструкциям по возврату товара |
| 3 | Подготовьте товар к отправке согласно требованиям |
Для продавцов: процесс одобрения
1. Проверка заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет продавца
- Откройте раздел "Возвраты и споры"
- Изучите детали заявки и причину возврата
2. Принятие решения
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Запросите дополнительные фото при необходимости
- Выберите действие: "Одобрить возврат" или "Отклонить"
- Укажите причину решения
Сроки обработки возвратов
| Тип возврата | Срок рассмотрения |
| Возврат без объяснения причин | До 3 рабочих дней |
| Возврат бракованного товара | До 7 рабочих дней |
| Спорные ситуации | До 14 рабочих дней |
Особые случаи
- Возврат без чека - возможен при подтверждении покупки
- Частичный возврат - только для отдельных позиций заказа
- Технически сложные товары - требуют экспертизы
Что делать при отклонении возврата
- Проверьте причину отказа в личном кабинете
- При несогласии подайте апелляцию
- Подготовьте дополнительные доказательства
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
Автоматическое одобрение
В следующих случаях возврат одобряется автоматически:
- Товар не доставлен покупателю
- Ошибка комплектации заказа
- Очевидный производственный брак
