Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в техподдержку платформы.
Содержание
Способы связи для покупателей
- Онлайн-чат в приложении и на сайте
- Телефон горячей линии
- Электронная почта
- Форма обратной связи
Контакты технической поддержки
| Способ связи | Контактные данные |
| Телефон | 8 800 234-55-66 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Онлайн-чат | Доступен в личном кабинете и мобильном приложении |
Как написать в поддержку через личный кабинет
1. Через сайт Ozon
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите кнопку "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Связаться с нами"
- Выберите удобный способ связи
Специализированная поддержка для продавцов
| Тип вопроса | Контакт |
| Технические вопросы | seller-support@ozon.ru |
| Финансовые вопросы | seller-finance@ozon.ru |
| Вопросы по доставке | seller-logistics@ozon.ru |
Часы работы поддержки
- Онлайн-чат: круглосуточно
- Телефонная поддержка: с 7:00 до 22:00 по московскому времени
- Ответ на электронные письма: в течение 24 часов
Рекомендации по обращению
Для быстрого решения проблемы при обращении в поддержку указывайте номер заказа, скриншоты ошибок (если есть) и подробное описание ситуации. Подготовьте документы, подтверждающие покупку.
