Если заказ с маркетплейса Wildberries не поступает в указанные сроки, важно последовательно выполнить ряд действий для решения проблемы. Рассмотрим пошаговый алгоритм.
Содержание
Порядок действий при непоступлении заказа
- Проверить статус заказа
В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении
- Уточнить крайний срок доставки
Сравнить текущую дату с обещанными сроками
- Связаться со службой поддержки
Через чат в приложении или по телефону горячей линии
- Оформить официальную претензию
При отсутствии реакции на предыдущие обращения
Сроки доставки по стандартам Wildberries
| Тип доставки | Обычный срок | Максимальный срок |
| Курьерская доставка | 3-5 дней | 7 рабочих дней |
| Пункт выдачи | 2-4 дня | 5 рабочих дней |
| Постамат | 3-6 дней | 7 рабочих дней |
Возможные причины задержки
- Ошибки при комплектации на складе
- Проблемы в логистической цепи
- Технические сбои в системе учета
- Отмена заказа продавцом
- Потеря груза при транспортировке
Как обратиться в поддержку Wildberries
| Способ обращения | Как использовать |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-90-09 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | help@wildberries.ru |
Документы для претензии
- Номер заказа
- Скриншоты переписки с поддержкой
- Чек или подтверждение оплаты
- Доказательства нарушения сроков
Дальнейшие действия
Если обращение в поддержку не дало результатов в течение 10 рабочих дней, можно:
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
- Обратиться в суд с требованием возврата средств
- Оставить официальную претензию на сайте Wildberries
