При повреждении товара во время доставки через сервис Авито важно действовать оперативно и последовательно, чтобы защитить свои права как покупателя или продавца. Ниже приведен подробный алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Первоочередные действия при обнаружении повреждений
- Зафиксируйте повреждения (фото/видео) сразу при получении товара
- Не подписывайте документы о получении без осмотра
- Сохраните всю упаковку и поврежденный товар
- Опросите свидетелей (курьера, соседей), если они есть
Куда обращаться в зависимости от ситуации
| Сторона сделки | Контакт | Сроки обращения |
| Покупатель | Продавец через чат Авито | В течение 24 часов |
| Продавец | Служба доставки Авито | В течение 3 рабочих дней |
| Обе стороны | Поддержка Авито | До 7 дней с момента доставки |
Документы для оформления претензии
- Фото/видео повреждений (общие планы и детали)
- Документы о доставке (накладная, чек)
- Скриншоты переписки с продавцом/покупателем
- Акт осмотра (если составлялся с курьером)
- Оценочный акт о размере ущерба
Процедура возврата денег за поврежденный товар
- Подайте заявление в поддержку Авито через личный кабинет
- Прикрепите все доказательства повреждения
- Дождитесь проверки (до 10 рабочих дней)
- Получите решение по вашему случаю
- При несогласии - обращайтесь в Роспотребнадзор
Как предотвратить повреждение товара при пересылке
| Мера предосторожности | Описание |
| Качественная упаковка | Используйте пузырчатую пленку, пенопласт |
| Страховка | Оформляйте страховку на полную стоимость |
| Фотофиксация | Сделайте фото товара перед отправкой |
| Выбор службы | Используйте проверенные транспортные компании |
Сроки рассмотрения претензий
- Авито - до 10 рабочих дней
- Транспортная компания - до 30 дней
- Роспотребнадзор - до 30 дней с возможностью продления
- Суд - от 1 месяца в зависимости от сложности
Заключение
При повреждении товара на Авито важно сохранять спокойствие и действовать по инструкции. Своевременная фиксация повреждений и правильное оформление документов значительно повышают шансы на благоприятное разрешение ситуации. В сложных случаях рекомендуется обращаться за юридической консультацией.
