| Действие | Описание |
| Проверить статус заказа | В личном кабинете или мобильном приложении |
| Связаться со службой поддержки | Через чат в приложении или по телефону |
- Служба поддержки Яндекс Доставки: 8 (800) 250-25-25
- Чат в мобильном приложении Яндекс Доставки
- Электронная почта: delivery-support@yandex.ru
- Обращение к продавцу (если заказ через маркетплейс)
- Номер заказа
- Дата и время доставки
- ФИО получателя
- Описание проблемы
- Фото или скриншоты подтверждающих документов
| Тип обращения | Срок ответа |
| Чат поддержки | До 30 минут |
| Электронная почта | До 3 рабочих дней |
- Повторная отправка заказа
- Возврат денежных средств
- Выдача бонусов или скидки на следующий заказ
- Компенсация части стоимости
- Написать претензию на официальном бланке
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд (при значительной сумме ущерба)
| Совет | Польза |
| Фотографировать полученный заказ | Доказательство получения/неполучения |
| Проверять заказ при курьере | Возможность сразу выявить проблему |
При потере заказа в Яндекс Доставке важно сохранять спокойствие и действовать последовательно. Большинство подобных ситуаций решаются в пользу клиента при своевременном и грамотном обращении в службу поддержки.
