Задержки в получении заказов с маркетплейса Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы их решения.
Содержание
Основные причины задержки заказов
| Причина | Описание | Среднее время задержки |
| Проблемы на складе | Отсутствие товара у продавца | 3-7 дней |
| Ошибки логистики | Неправильная маршрутизация посылки | 2-5 дней |
| Проверка качества | Дополнительный контроль на складе WB | 1-3 дня |
Технические причины задержек
- Сбои в системе учета остатков
- Ошибки при формировании отправления
- Проблемы с интеграцией данных продавца
- Перегруженность складов в пиковые периоды
- Автоматическая отмена неоплаченных заказов
Что делать при задержке заказа
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Уточнить сроки доставки в службе поддержки
- Запросить информацию у продавца через чат
- Отследить посылку по трек-номеру
- Оставить обращение в приложении Wildberries
Сроки обработки обращений
| Тип обращения | Время ответа |
| Онлайн-чат | До 30 минут |
| Электронная почта | 1-2 рабочих дня |
| Телефонная поддержка | До 15 минут ожидания |
Как избежать проблем с доставкой
- Проверять рейтинг продавца перед покупкой
- Обращать внимание на сроки обработки заказа
- Выбирать проверенные пункты выдачи
- Оформлять заказы заранее перед праздниками
- Использовать опцию "Срочная доставка"
Большинство задержек с заказами Wildberries носят временный характер и решаются в течение нескольких дней. При значительном превышении сроков доставки покупатель вправе отказаться от заказа или потребовать компенсацию согласно правилам маркетплейса.
