При оформлении заказа на маркетплейсе Wildberries покупатель может отслеживать его статус. Каждый этап обработки и доставки сопровождается определенным статусом, который помогает понять, на какой стадии находится заказ.
Содержание
Основные статусы заказа на Wildberries
Ниже приведены наиболее распространенные статусы заказов и их расшифровка:
| Статус | Значение |
| Ожидает подтверждения | Заказ создан, но еще не обработан продавцом или системой Wildberries. |
| Сборка | Товар находится на складе, идет подготовка к отправке. |
| Передан в доставку | Заказ передан логистической службе Wildberries или транспортной компании. |
| В пути | Товар доставляется в пункт выдачи или по указанному адресу. |
| Доставлен в пункт выдачи | Заказ прибыл в выбранное отделение, можно забирать. |
| Доставлен курьером | Товар доставлен по указанному адресу, ожидается передача покупателю. |
| Выдан | Покупатель получил заказ. |
| Отменен | Заказ отменен покупателем, продавцом или системой Wildberries. |
Дополнительные статусы и их особенности
- Возврат — товар возвращен продавцу, возможен после отказа покупателя или выявления брака.
- Частичная выдача — если заказ состоял из нескольких товаров, часть из них уже получена.
- Ожидает оплаты — актуально для некоторых способов оплаты, например, банковским переводом.
Что делать, если статус долго не меняется?
Если статус заказа не обновляется в течение длительного времени, рекомендуется:
- Проверить сроки доставки, указанные при оформлении заказа.
- Связаться со службой поддержки Wildberries через чат или горячую линию.
- Уточнить информацию в пункте выдачи, если заказ должен был уже прибыть.
Понимание статусов заказа помогает покупателям следить за процессом доставки и своевременно реагировать на возможные изменения.
